Sebagai pelanggan, terkadang mungkin saya atau Anda ingin menanyakan secara langsung beberapa hal tentang produk dan jasa yang ditawarkan didalam sebuah website. Dan biasanya juga, di website tersebut ditampilkan beberapa cara untuk menanyakan atau mengontak mereka, baik melalui email, telpon, sms, ataupun fasilitas chat melalui YM (Yahoo Messenger) atau Google Talk (GTalk).

Akhir-akhir ini, pelanggan seperti saya seringkali menggunakan fasilitas chat yang telah disediakan, karena pelanggan merasa dirinya disambut dengan baik dan mendapatkan respon lebih cepat tanpa harus menunggu terlalu lama seperti sms atau email (real time) walaupun waktunya bisa saja terbatas atau dibatasi karena jam kerja.

Continue Reading